রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন

exaanaa-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কোন আইনি কাঠামোর আওতায় পরিচালিত হয় — তা এখানে স্পষ্টভাবে জানানো আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই এই পৃষ্ঠায় দেওয়া শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নীতিব্যবহারকারীর অধিকার
exaanaa আমাদের আইনি নীতিমালা দেখুন
নীতিমালা সহায়তা

আইনি প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে কোনো জিজ্ঞাসা বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে সরাসরি পৌঁছাতে পারেন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত সাড়া দিতে, যাতে আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন ঝুলে না থাকে। bKash বা Nagad লেনদেন নিয়ে বিরোধ হলে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর সহ জানান — এতে সমাধান দ্রুত হয়। আমাদের দল বাংলায় কথা বলে, তাই ভাষার জটিলতা নেই।

লাইভ চ্যাট সাইটের ভেতরে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে লিখুন — আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট নীতিমালার অংশ দেখিয়ে দেবে এবং প্রয়োজনে অভিযোগ দায়ের করতে সাহায্য করবে।
ই-মেইল বিস্তারিত আইনি অভিযোগ বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে ই-মেইল করুন। লেনদেনের রেফারেন্স ও অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর উল্লেখ করলে আমরা দ্রুত যাচাই করে জবাব দিতে পারি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা সাময়িকভাবে নিষ্ক্রিয় করার অনুরোধ সেটিংস থেকেই দেওয়া যায়। শর্তাবলি অনুযায়ী বকেয়া লেনদেন থাকলে তা আগে নিষ্পত্তি হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষায় একাধিক স্তরের ব্যবস্থা রাখি। SSL দিয়ে সংযোগ সুরক্ষিত থাকে, আর অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই ব্যবহার করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা-উত্তোলনের প্রতিটি ধাপ রেকর্ড হয়। নিচে ছয়টি ক্ষেত্রে আমরা কীভাবে কাজ করি তা জানুন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নিই। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, যাচাই ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয় — বিপণন ছাড়া অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে আপনার লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে থাকে। আপনি চাইলে আপনার ফোনের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে কিছু কার্যকারিতা তখন সীমিত হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিবার নতুন যন্ত্র থেকে লগইনে OTP যাচাই চলে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনেও OTP পাঠানো হয়। আমরা কখনো ফোনে বা চ্যাটে আপনার পাসওয়ার্ড জানতে চাইব না — এমন কেউ করলে জানাবেন আমাদের।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা অবস্থায় তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে এই অনুরোধ করুন — আমরা যাচাই শেষে আপনাকে জানাব কোন তথ্য মোছা হয়েছে আর কোনটি আইনগত কারণে রাখতে হয়েছে।

পরিবর্তন জানানো

আমাদের আইনি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দিয়ে জানাব। বড় কোনো পরিবর্তনে ই-মেইল বা মোবাইল বার্তা পাঠানো হবে, যাতে আপনি নতুন শর্ত পড়ে সম্মত হতে পারেন।

আইনি বিষয়ে সাধারণ জিজ্ঞাসা দেখুন

আপনার অধিকার, তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট শর্ত ও লেনদেন সংক্রান্ত নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই, লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ ও নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়। আমরা এই তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া কারো সাথে ভাগ করি না।

হ্যাঁ, আপনি ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে তথ্য মোছার অনুরোধ জানাতে পারেন। আমরা যাচাই করে জানাব কোন তথ্য মুছে ফেলা হয়েছে। তবে কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনগত কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে।

লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর সহ লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে জানান। আমাদের দল লেনদেন রেকর্ড যাচাই করে সমস্যা খুঁজে বের করবে এবং সমাধানের ব্যবস্থা নেবে।

না। আপনার অ্যাকাউন্ট শুধুমাত্র আপনার ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। অন্য কাউকে দিয়ে ব্যবহার করানো শর্ত লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। পাসওয়ার্ড ও OTP কখনো কারো সাথে ভাগ করবেন না।

নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হয়। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনে ই-মেইল বা মোবাইল বার্তা পাঠাই। নতুন শর্তে সম্মত না হলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানাতে পারেন।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। যেসব এলাকায় এই ধরনের পরিষেবা আইনত নিষিদ্ধ, সেখান থেকে অ্যাকাউন্ট খোলা বা ব্যবহার করা যাবে না। নিজের এলাকার আইন জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বন্ধের অনুরোধ দিতে পারেন, অথবা লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন। বকেয়া লেনদেন থাকলে তা আগে নিষ্পত্তি হবে। বন্ধের পর Rocket বা bKash-এ বাকি টাকা ফেরত পাঠানো হবে।

আপনি ফোনের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে তাহলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু পছন্দের সেটিংস মনে থাকবে না। সাইটের মূল কার্যকারিতা চালু থাকবে, কিন্তু অভিজ্ঞতা কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।

প্রথমে লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অভিযোগ জানান, সঙ্গে লেনদেনের রেফারেন্স দিন। আমাদের দল বিষয়টি পর্যালোচনা করবে। সমাধান না হলে পরবর্তী ধাপে কী করতে পারেন তা আমরা জানাব।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে সব লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হয়। সুনির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।