রেফারেন্স

exaanaa-র শর্তাবলী ভালো করে জানুন

আমাদের সাইটে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে এই শর্তাবলী পুরোটা পড়ে নিন। এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব, আর bKash, Nagad, Rocket-এ লেনদেনের নিয়ম — সব পরিষ্কার করে লেখা আছে।

ব্যবহারকারীর দায়িত্বলেনদেনের নিয়মঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
exaanaa exaanaa-র শর্তাবলী ভালো করে জানুন
নীতি ও তথ্য সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলী মেনে চলার পাশাপাশি আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষা আর অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিয়ে গুরুত্ব দিই। নিচে দেখুন কোন কোন ক্ষেত্রে আমরা কী পদক্ষেপ নিই — তথ্য সংরক্ষণ থেকে শুরু করে কুকি ব্যবহার, পরিবর্তনের অনুরোধ প্রক্রিয়া পর্যন্ত। প্রতিটি বিষয় আমাদের শর্তাবলীর অংশ, তাই এগুলো জেনে রাখা জরুরি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নিই। bKash বা Nagad-এ লেনদেন করলে ওয়ালেট নম্বরও সংরক্ষণ করা হয়। এসব তথ্য শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে যেন আপনার ফোনে লগইন অবস্থা ধরে রাখা যায় এবং পরবর্তী ভিজিটে দ্রুত প্রবেশ হয়। কুকি বন্ধ করলে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে — এটাও শর্তাবলীর অংশ।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা আপনার দায়িত্ব। অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে তার দায় আমাদের ওপর বর্তায় না। সন্দেহজনক কিছু হলে সাথে সাথে সাপোর্টে জানান।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু তথ্য আমরা নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখি — এটা আইনি প্রয়োজনে হয়। ঠিক কতদিন, সেটা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের নিয়মের ওপর। বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে প্রশ্ন করুন।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ই-মেইল বদলাতে চাইলে সাপোর্টে লিখুন। যাচাইয়ের জন্য পরিচয়পত্রের ছবি দরকার হতে পারে। পরিবর্তন হয়ে গেলে আপনাকে জানানো হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অসংশ্লিষ্ট পক্ষকে দিই না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে Rocket বা bKash-এর মতো পেমেন্ট পরিষেবাকে দরকারি তথ্য পাঠানো হতে পারে।

শর্ত-সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্নে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে আমাদের সাপোর্ট দলের সাথে কথা বলুন। আমরা বাংলায় সাহায্য করি — লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সাইটের ভেতরের ফর্ম থেকে জানাতে পারেন। আপনার অভিযোগ বা জিজ্ঞাসার উত্তর দিতে আমাদের দল সক্রিয়ভাবে কাজ করে, এবং প্রতিটি অনুরোধের একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয় যেন আপনি পরে ফলো-আপ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। শর্তাবলী নিয়ে নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে চ্যাটে সরাসরি লিখুন — আমাদের দল বাংলায় উত্তর দেবে আর দরকার হলে রেফারেন্স নম্বর জানাবে।
ই-মেইল সহায়তা অভিযোগ বা শর্ত-সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্ন ই-মেইলে পাঠাতে পারেন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে লিখুন — এতে যাচাই দ্রুত হয়। ই-মেইলে আপনার ব্যবহারকারী নাম আর প্রশ্নের বিষয় উল্লেখ করুন।
অভিযোগ ফর্ম সাইটের সাপোর্ট পাতায় একটি ফর্ম আছে। শর্তাবলী বা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ জানাতে ফর্মটি পূরণ করুন — প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে দেখা হয় এবং ফলাফল আপনাকে জানানো হয়।

শর্তাবলী নিয়ে প্রায়ই যা জিজ্ঞেস করা হয়

নিচে শর্তাবলী সম্পর্কে কিছু সাধারণ প্রশ্ন ও তার উত্তর দেওয়া হলো। এগুলো পড়লে অ্যাকাউন্ট, লেনদেন আর আপনার অধিকার নিয়ে বড় একটা ছবি পেয়ে যাবেন। তারপরও কিছু অস্পষ্ট লাগলে আমাদের সাপোর্টে জানান — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

হ্যাঁ, exaanaa-তে নিবন্ধিত সব অ্যাকাউন্টের জন্য একই শর্তাবলী প্রযোজ্য। তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন যদি কোনো বিধিনিষেধ আরোপ করে, তাহলে সেটা আপনার প্রবেশাধিকার সীমিত করতে পারে। নির্দিষ্ট প্রমোশনাল অফারে আলাদা শর্ত থাকতে পারে।

একজন ব্যক্তির জন্য একটিই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে আমরা অতিরিক্তগুলো বন্ধ করতে পারি এবং সেখানে জমা থাকা ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে। সন্দেহ হলে সাপোর্টে জানিয়ে আগে সমাধান করুন।

জমা ও উত্তোলন করতে হলে ওয়ালেটটি আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা গ্রহণ করা হয় না। Rocket-এর ক্ষেত্রেও একই নিয়ম — পাঠানোর সময় আপনার PIN দিয়ে নিশ্চিত করতে হবে।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি বা ই-মেইলে জানানো হবে। আপডেটের পর সাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

সাপোর্ট টিমে ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে লিখুন। অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে অনুরোধ পাঠালে যাচাই সহজ হয়। তবে কিছু তথ্য আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করতে হয় — সেটা আপনার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ পেলে আমরা অস্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখতে পারি। এই অবস্থায় সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের জন্য যা চাওয়া হয় তা দিন। যাচাই সফল হলে অ্যাকাউন্ট আবার চালু করা হয়।

প্রতিটি প্রমোশনের নিজস্ব পাতায় তার শর্ত লেখা থাকে। সাধারণ শর্তাবলীর সাথে প্রমোশনাল শর্ত যুক্ত হয় — কোনো দ্বন্দ্ব হলে প্রমোশনাল শর্ত অগ্রাধিকার পাবে। অংশ নেওয়ার আগে সেই শর্ত পড়ে নিন।

লেনদেন বা শর্ত সংক্রান্ত বিরোধ থাকলে সাপোর্ট পাতায় অভিযোগ ফর্ম পূরণ করুন। প্রতিটি অভিযোগের একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়। ফলাফল আপনার ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্টে জানানো হবে। ফলো-আপ করতে চাইলে ওই রেফারেন্স নম্বর ব্যবহার করুন।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় সাপোর্টে অনুরোধ জানিয়ে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারেন। বন্ধের আগে ওয়ালেটে থাকা ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন — bKash, Nagad বা Rocket-এ। বন্ধ হওয়ার পর আর লগইন করা যাবে না।

আমরা শর্তাবলী বাংলায় রাখার চেষ্টা করি, কারণ আমাদের ব্যবহারকারীরা বাংলাদেশে। কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে সাপোর্টে বাংলায় লিখুন — আমরা বুঝিয়ে দেব। ভাষাগত কোনো বিভ্রান্তি থাকলে সাপোর্ট টিমের ব্যাখ্যা চূড়ান্ত বলে গণ্য হবে।