রেফারেন্স

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের অঙ্গীকার জানুন

exaanaa-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে রক্ষা করা হয়, এই পৃষ্ঠায় তার পুরোটা খোলামেলা লেখা আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যখন লেনদেন করেন, সেই তথ্যের নিরাপত্তা আমাদের দায়িত্বের মধ্যে পড়ে — আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আমরা এই নীতি পরিচালনা করি।

তথ্য সুরক্ষাস্থানীয় পেমেন্ট গোপনীয়তাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণকুকি ব্যবস্থাপনা
exaanaa আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমাদের অঙ্গীকার জানুন
তথ্য সুরক্ষার কাঠামো

আপনার ডেটা কীভাবে সামলানো হয় দেখুন

আমরা বিশ্বাস করি আপনার তথ্যের ওপর আপনার নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। exaanaa-তে তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ, ব্যবহার ও মুছে ফেলার প্রতিটি ধাপ স্বচ্ছ রাখা হয়। নিচের ছয়টি বিষয় দিয়ে আমরা গোপনীয়তা বজায় রাখি — প্রতিটি আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের সাথে সরাসরি সম্পর্কিত। আপনার এলাকার প্রচলিত আইন অনুযায়ী এই অধিকারগুলো প্রযোজ্য।

ডেটা এনক্রিপশন

আপনার ফোন থেকে আমাদের সার্ভারে যাওয়া প্রতিটি তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের সময় পেমেন্ট ডেটা আলাদাভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় যাতে বাইরের কেউ পড়তে না পারে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন সেশন মনে রাখতে ও মোবাইল ব্রাউজারে আপনার পছন্দ সংরক্ষণ করতে। আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি সম্মতি যেকোনো সময় বদলাতে পারেন — কোন কুকি সক্রিয় তা দেখাও সম্ভব।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয়। আপনার নম্বরে পাঠানো কোড ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢোকা যায় না। একাধিক ডিভাইসে লগইন করলে আগের সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায় — অননুমোদিত প্রবেশের ঝুঁকি কমে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। আমরা আবেদন পাওয়ার পর যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। Rocket বা bKash লেনদেনের ইতিহাস সহ নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলা সম্ভব।

পরিবর্তন বিজ্ঞপ্তি

গোপনীয়তা নীতিতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগেভাগে জানাই। পরিবর্তনের বিস্তারিত এই পৃষ্ঠাতেই হালনাগাদ করা হয় — তারিখসহ উল্লেখ থাকে।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্নে আমাদের জানান

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। গোপনীয়তা-সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ — তথ্য মুছে ফেলা, হালনাগাদ বা কপি চাওয়া — আমরা যত দ্রুত সম্ভব সমাধান করার চেষ্টা করি। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকে গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন জানাতে পারেন, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেট বা পেমেন্ট তথ্য নিয়ে কিছু জানতে চাইলে একই মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজার থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকুন। গোপনীয়তা নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন — তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট যাচাই বা কুকি সেটিংস — দ্রুত উত্তর পাবেন। বাংলায় লিখতে পারেন, আমরা বুঝি।
ইমেইল সহায়তা গোপনীয়তা-সংক্রান্ত বিস্তারিত অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। তথ্যের কপি চাওয়া, নির্দিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার আবেদন বা পেমেন্ট রেকর্ড সংক্রান্ত প্রশ্ন — সব ইমেইলে জানাতে পারেন। উত্তরে বিস্তারিত জানানো হবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখান থেকে নিজের ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ করতে পারবেন, বিজ্ঞপ্তি পছন্দ বদলাতে পারবেন এবং কুকি সম্মতি পরিবর্তন করতে পারবেন — সব মোবাইলেই সম্ভব।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর খুঁজুন

নিচে আমরা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের নিয়ন্ত্রণ, পেমেন্ট ডেটার সুরক্ষা, কুকি এবং অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত গোপনীয়তার বিষয়গুলো এখানে পাবেন। কোনো উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান।

আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ও পেমেন্ট-সংক্রান্ত রেকর্ড সংগ্রহ করি। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় লেনদেনের ধরন ও সময় রেকর্ড হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তার জন্য এই তথ্য ব্যবহৃত হয়।

না, আমরা আপনার পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন অনুসারে নির্দিষ্ট তথ্য কর্তৃপক্ষকে প্রদান করা হতে পারে। পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য সংশ্লিষ্ট মোবাইল ওয়ালেট সেবাদাতার সাথে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়।

লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখান থেকে নাম, ইমেইল ও ফোন নম্বর বদলাতে পারবেন। কিছু পরিবর্তনের জন্য OTP যাচাই লাগতে পারে। বড় কোনো পরিবর্তন দরকার হলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। আমরা যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে বাধ্য থাকতে পারি — সেটা আপনার এলাকার আইনের ওপর নির্ভর করে।

অবশ্যই। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কুকি সম্মতি পরিবর্তন করতে পারেন। কিছু কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে রাখা বা মোবাইলে দ্রুত প্রবেশের সুবিধা কমে যেতে পারে। কোন কুকি কী কাজ করে তা সেটিংস পৃষ্ঠায় দেখানো আছে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হতে পারে। এরপর সেগুলো স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

নীতিতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে আগেভাগে জানাই। এই পৃষ্ঠাতেও হালনাগাদের তারিখ উল্লেখ থাকে। বড় কোনো পরিবর্তনে আলাদা সম্মতি চাওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি ইমেইলে আবেদন করলে আমরা আপনার সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি তৈরি করে পাঠাতে পারি। এই অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আবেদনের পর যাচাই সম্পন্ন হলে কপি পাঠানো হয়।

নতুন ডিভাইসে লগইন করলে আগের সেশন বন্ধ হয়ে যায়, তাই একই সময়ে দুই জায়গা থেকে অ্যাকাউন্ট চলে না। প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই হয়। এতে আপনার অ্যাকাউন্ট অন্য কারো হাতে যাওয়ার সম্ভাবনা অনেক কম।

Rocket বা অন্য মোবাইল ওয়ালেট দিয়ে উত্তোলনের ক্ষেত্রে একই ধরনের তথ্য সংগ্রহ হয় — লেনদেনের ধরন, পরিমাণ ও ওয়ালেট নম্বর। আলাদা কোনো অতিরিক্ত তথ্য নেওয়া হয় না। সব পেমেন্ট মাধ্যমে একই গোপনীয়তা মান বজায় রাখা হয়।